Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie enthält Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und damit verbundenen Verfahren für Bestellungen über diese Website.

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.

2. Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Anfrage sollte innerhalb der geltenden Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann berücksichtigt werden, wenn die Ware folgende Voraussetzungen erfüllt:

• keine über die Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinausgehende Nutzung aufweist;
• keine durch den Nutzer verursachten Beschädigungen enthält;
• mit den zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet wird;
• sich in einem Zustand befindet, der eine Prüfung des Artikels ermöglicht;
• nach Möglichkeit in einer geeigneten Verpackung zurückgesendet wird.

Die Überprüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion der Ware im üblichen Umfang beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

4. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte Produkte;
• personalisierte Artikel;
• bereits montierte oder fest installierte Möbel;
• Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht für eine erneute Veräußerung geeignet sind;
• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
• Waren mit vom Nutzer verursachten Beschädigungen.

Soweit gesetzliche Regelungen etwas anderes vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beanstandungen bei Produktmängeln oder Abweichungen

Eine Reklamation kann insbesondere in folgenden Fällen eingereicht werden:

• sichtbare Beschädigungen oder Abnutzungen;
• fehlende Bauteile oder Zubehörteile;
• Funktionsstörungen;
• erhebliche Verpackungsschäden;
• auffällige Verfärbungen oder Materialabweichungen;
• Transportschäden;
• Abweichungen zwischen Bestellung und geliefertem Artikel hinsichtlich Modell, Ausführung, Farbe oder Funktion.

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• aussagekräftige Fotos des Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: ask@meubelrix.com

Telefon: +1 (347) 682-3463

7. Beschädigungen während des Transports

Bei Schäden, die während der Zustellung entstanden sind, werden folgende Unterlagen zur Prüfung benötigt:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Je nach Sachverhalt können Ersatzteile, Ersatzlieferungen oder Erstattungen in Betracht kommen.

8. Rücksendung von Möbeln und Sperrgut

Für Möbelstücke mit größeren Abmessungen oder erhöhtem Gewicht können besondere Rücksendeanforderungen gelten.

Für die Organisation einer Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen vorliegen:

• Zugang für den Transport der Ware
• geeignete Abholmöglichkeiten
• transportsichere Verpackung des Artikels

Die Verfügbarkeit bestimmter Rücksendeleistungen richtet sich nach dem jeweiligen Liefergebiet.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein festgestellter Produktmangel, eine Falschlieferung oder ein gesetzlich geregelter Rückgabegrund vor, erfolgt die Kostenregelung nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

10. Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung erfolgt die Bearbeitung der Erstattung.

Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitungsdauer durch Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann zwischen 10 und 15 Werktagen liegen.

Wurden Gutscheine, Guthaben oder vergleichbare Zahlungsmittel eingesetzt, erfolgt die Rückerstattung über den jeweiligen ursprünglichen Zahlungsweg.

11. Teilweise Erstattungen

Eine teilweise Erstattung kann in Betracht kommen, wenn:

• deutliche Nutzungsspuren vorhanden sind;
• Zubehör oder Bestandteile fehlen;
• Verpackungen erheblich beschädigt wurden;
• der Wert der Ware durch eine Nutzung über die übliche Prüfung hinaus gemindert wurde.

12. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Für Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Produktion, Verpackung oder Versandvorbereitung befinden, kann eine Stornierung ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen sind in der Stornierungsrichtlinie enthalten.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlichen oder sachlichen Grund nicht angenommen, können die hierdurch entstandenen Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versand- und Rücktransportkosten
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abfertigungsgebühren

Soweit gesetzliche Verbraucherrechte bestehen, bleiben diese unberührt.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

15. Kontakt

Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 909 Aycock St S, Wilson, NC, 27893, USA

E-Mail: ask@meubelrix.com

Telefon: +1 (347) 682-3463

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)